Les normes de qualité jouent un rôle primordial afin de garantir la fiabilité et l’exactitude des évaluations. Conscient de cet impératif, ETS fait appel à des spécialistes pour assurer cette qualité, que ce soit au niveau interne ou externe. Ceux-ci travaillent en collaboration avec notre personnel chargé d'élaborer les évaluations.

Nous utilisons deux baromètres afin de garantir l’équité et l’objectivité de toutes les étapes de la conception et du développement.

L'ETS Fairness Review (le contrôle d'équité d'ETS) impose de contrôler l’ensemble des tests et des documents s’y rapportant pour vérifier qu’ils ne comportent aucun élément indélicat ou discriminatoire.

Les ETS Standards for Quality and Fairness ( les normes de qualité et d'équité d'ETS)  comprennent les étapes d’assurance Qualité suivantes :

• les exigences en matière de vérification,
  
• le service clientèle,
• l’utilisation et la protection des informations,
• l’équité, la validité et la fiabilité,
• l’élaboration, l’utilisation et la soumission des évaluations et la rédaction de rapports portant sur leurs résultats,
• l’établissement de seuils de réussite,
• la détermination d’échelles de notation et le calibrage,
• les droits et responsabilités des candidats.

Ces normes reflètent l’engagement d’ETS dans les principes de transparence, de responsabilité et d’équité relatifs à ses tests. Utilisées régulièrement par notre personnel et par nos évaluateurs externes, nos directives d’assurance Qualité sont normatives et complètes :

• Procéder à des contrôles d’assurance Qualité à chaque étape du processus de développement des nouveaux produits (New Product Development – NPD), que ce soit dans le but de se conformer aux exigences du client ou d’évaluer le produit final à des intervalles réguliers pour en vérifier la constante pertinence : les produits d'ETS se distinguent par une forte orientation vers le client et par les processus documentés qui l’accompagnent, prévenant ainsi toute ambiguïté possible.
• Réunir des preuves empiriques afin de s'assurer que les produits et services répondent aux objectifs pour lesquels ils ont été conçus.
• Créer des produits universels : conscient de la diversité de sa clientèle, ETS conçoit des produits destinés à tous les segments. Un contenu qui, par exemple, pourrait être considéré comme discriminatoire par l’un des segments est soigneusement évité. ETS propose également des services aux personnes handicapées    pour faciliter leur utilisation des produits ETS.
• Garantir la confidentialité de toutes les données personnelles que nous collectons auprès de nos clients. Nous fournissons également toutes les informations nécessaires permettant de réaliser une évaluation adéquate de nos produits et services.
• S’assurer de la validité  des évaluations : la notion de validité est l’un des critères les plus importants de la qualité des évaluations. Nos processus de qualité rigoureux apportent des preuves empiriques permettant de démontrer que chaque évaluation mesure effectivement ce qui doit être évalué.
• S’assurer de la fiabilité  des évaluations : les évaluations d’ETS sont rigoureusement testées afin de vérifier leur fiabilité et de s’assurer de leur exactitude, c’est-à-dire le moins d’erreurs possibles dues à la variation aléatoire des facteurs externes.
•  Les notes d’ETS sont justes et comparables aux notes d’autres évaluations : ETS propose des évaluations aux normes standardisées dont les résultats sont comparables à ceux d’autres évaluations du marché. En outre, nous avons créé un important système de référence permettant aux utilisateurs d’interpréter les résultats en fonction de leurs besoins.
• Fournir toutes les informations essentielles afin de faciliter l’utilisation des produits et services d’ETS : tous les administrateurs de tests et les candidats reçoivent les informations nécessaires permettant d’obtenir un système d’administration précis. De même, les utilisateurs ont la possibilité de consulter le personnel d’ETS pour obtenir de l’aide sur l’utilisation appropriée des évaluations.
• S’assurer de l’exactitude des résultats : ETS a mis en place des procédures établies qui ont fait leurs preuves et qui garantissent l’exactitude des résultats.
• Informer les candidats de leurs droits : en passant un examen ETS, les candidats sont informés de leurs droits, et notamment celui de déposer une réclamation, si nécessaire.

Fiabilité ? Validité ? Découvrez ce que signifient les différents termes  utilisés en matière de contrôle Qualité

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